供水“旗艦版”來啦！——青陽片區(qū)營業(yè)所正式啟用 發(fā)布日期：2020-11-02 來源：江蘇水協(xié)
10月28日上午，昆山市自來水集團(tuán)有限公司青陽片區(qū)營業(yè)所正式啟用。江蘇省供排水協(xié)會常務(wù)副秘書長漆貫學(xué)，蘇州市水務(wù)局供水處處長巫華、供排水管理處處長劉錦星，昆山市婦聯(lián)副主席周紅芳，水務(wù)局副主任科員朱文祥，水務(wù)集團(tuán)董事長何巖、總經(jīng)理李青，自來水公司董事長周焯等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參加啟動儀式。
▲開場表演
活動中，何巖充分肯定了自來水公司在保障供水、服務(wù)民生工作中取得的成績，希望自來水公司能以此次啟動儀式為契機，將青陽片區(qū)營業(yè)所的投運，作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)水平的新起點。同時，他鼓勵干部職工要繼續(xù)秉承“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會”的企業(yè)宗旨，提高服務(wù)群眾水平，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與民生改善的同頻共振。
▲領(lǐng)導(dǎo)嘉賓共同按下啟動鍵
▲供水管理中心正式揭牌
供水管理中心的成立，進(jìn)一步推動了全市供水服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保實現(xiàn)全市供水管理有抓手、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有提升、降差控漏有成效。
▲詩歌朗誦
▲區(qū)鎮(zhèn)供水公司接收《供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》和《供水業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊》
▲“水管家”團(tuán)隊介紹及宣誓
▲頒發(fā)行風(fēng)監(jiān)督員聘書
近年來，自來水公司不斷深化 “4+1”供水服務(wù)體系建設(shè)，精心打造優(yōu)化營商環(huán)境2.0版本，實現(xiàn)用水接入時限縮短30%；轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，成立“水管家”服務(wù)團(tuán)隊，設(shè)立營商環(huán)境服務(wù)專員，為企業(yè)提供主動、靠前的“管家式”供水服務(wù)。
位于珠江新村1號的青陽片區(qū)營業(yè)所，在啟用后每日營業(yè)時間為8：00—17：00，集窗口服務(wù)、熱線中心、應(yīng)急指揮中心于一體，是自來水公司對外服務(wù)的一張“實體名片”。
其中，一樓營業(yè)廳是昆山自來水公司著力打造的旗艦版營業(yè)廳，作為全國巾幗文明崗示范窗口，提供8個開放式服務(wù)窗口，內(nèi)設(shè)開放柜臺、取號機、查詢臺，能夠及時快捷地為用戶提供接水、繳費、咨詢、過戶、報修等全方位“一站式”服務(wù)。
“962001”昆水熱線是江蘇省巾幗文明崗，工作區(qū)位于營業(yè)所二樓，主要受理市民線上業(yè)務(wù)咨詢、水費查詢、用水報修、客戶投訴等業(yè)務(wù)。
同時，營業(yè)所新增24小時自助服務(wù)區(qū)，可全天候在線辦理繳費、水價信息查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。
除完備的業(yè)務(wù)服務(wù)外，營業(yè)所還增設(shè)了“母嬰室”“休息區(qū)”“書寫臺”等便民區(qū)域，以電子屏為載體，向用戶宣傳節(jié)約用水和環(huán)保知識，宣揚文明新風(fēng)尚；二樓的昆水陽光女工學(xué)堂，作為巾幗文明崗創(chuàng)建陣地和活動場所，進(jìn)一步豐富了女職工的文化生活。