煙臺市自來水有限公司 供水報裝服務(wù)前置，貼心辦 發(fā)布日期：2020-07-10 來源：山東水協(xié) “太感謝了！不用我們自己跑腿，就能辦了……”煙臺市萬光萬順置業(yè)的高先生在電話里異常興奮，因?yàn)闊熍_市自來水公司供水報裝窗口客服代理主動致電高先生，詢問該房地產(chǎn)公司的一個建設(shè)項目的相關(guān)供水報裝需求，為用戶提供報裝前置服務(wù)。
為貫徹落實(shí)山東省《關(guān)于持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)施意見》以及在水氣暖等市政公用行業(yè)開展“四辦服務(wù)”要求，煙臺市自來水有限公司在供水報裝服務(wù)上，積極開展線上、線下同時辦理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，讓用戶少跑腿或不跑腿。在“一次辦好、一站式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，壓減報裝時限，優(yōu)化報裝流程，充分考慮用戶的需求，依托煙臺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)”這一網(wǎng)上平臺，主動獲取建設(shè)項目用戶的申報信息，了解用戶的報裝需求，在“施工許可階段”主動介入，逐個電話詢問用戶是否有接水需求，然后進(jìn)行現(xiàn)場勘查，編制設(shè)計方案，提前進(jìn)入施工階段，縮短用戶辦理供水報裝時間。以前需要用戶自己電話聯(lián)系、跑腿，現(xiàn)在由客服代理主動電話聯(lián)系、供水設(shè)計人員現(xiàn)場辦理，前置服務(wù)，提前了解建設(shè)項目現(xiàn)場情況，不僅提高了工作效率，而且為用戶提供了更加便利的接水業(yè)務(wù)服務(wù)。這是該公司按照要求，優(yōu)化營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、貼心辦的又一項重要舉措。