抗擊疫情保障城市供水 提升服務(wù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn) 發(fā)布日期：2020-03-25 來源：通化市自來水公司 在新冠肺炎疫情防控的特殊時期，通化市自來水公司堅持疫情防控和保障城市供水齊抓并進(jìn)，為助力全市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航，彰顯了國企保民生、促發(fā)展的使命擔(dān)當(dāng)。
崗位堅守、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，確保城市供水生命線安全運(yùn)行
自疫情發(fā)生后，通化市自來水公司從班子成員到普通職工迅速達(dá)成了“保障城市供水就是對全市抗擊疫情做出最大貢獻(xiàn)”的全員共識。公司迅速成立了疫情防控指揮部，積極采取有效措施，認(rèn)真抓好水源防控、取水制水、管網(wǎng)輸水、調(diào)度管理、水質(zhì)檢測、維修服務(wù)等各環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)和疫情防控工作，調(diào)集了充足的疫情防控物資，全面落實(shí)職工體溫監(jiān)測、每日疫情報告、工作環(huán)境消殺等制度和舉措，加大對泵站、凈水廠等要害部門的管理管控，充分利用公司供水調(diào)度指揮平臺，實(shí)時動態(tài)監(jiān)測市區(qū)供水管網(wǎng)壓力和重點(diǎn)區(qū)域流量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“三確?！?，即確保供水水質(zhì)、水壓、水量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。積極教育引導(dǎo)職工克服恐慌情緒，樹立戰(zhàn)勝疫情的信心和大局意識，在職工中形成了眾志成城戰(zhàn)疫情，齊心協(xié)力保供水，無私奉獻(xiàn)在崗位的良好工作局面，廣大干部職工堅守崗位、忠誠履職，保障了市區(qū)人民生活用水的需求。特別是在保障通化市定點(diǎn)接診新型冠狀病毒患者的市人民醫(yī)院、市中心醫(yī)院、市傳染病院用水工作中，公司設(shè)專人每天2次進(jìn)行閥門、管線等供水設(shè)施巡查，對供水區(qū)域內(nèi)的加壓泵房實(shí)行24小時值守，全力保障3家定點(diǎn)醫(yī)院用水，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好后勤保障。此外，公司還加大了供水管網(wǎng)維修搶修工作力度。公司客戶服務(wù)熱線12319全天候在線解答用戶供水需求，對用戶報修加快處理和及時反饋。江東、江西兩個供水公司管線維修隊(duì)以報修為命令，以保證供水為己任，24小時待命，快速安排維修人員開展維修、搶修工作。自疫情開始到現(xiàn)在，12319客戶服務(wù)熱線解答用水咨詢1464人次；解決用戶報修求助695件次，維修及時率100%，用實(shí)際行動保證了城市供水生命線的安全運(yùn)行。
多措并舉、優(yōu)化服務(wù)，助力全市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
隨著全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，面對仍然存在的疫情，市自來水公司在確保城市安全供水的同時，推出多項(xiàng)惠企服務(wù)保障舉措，助力全市企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
根據(jù)省市相關(guān)文件精神，市自來水公司先后出臺了對因受疫情影響、確有特殊困難不能按期繳納水費(fèi)的企業(yè)，可申請辦理延期繳納費(fèi)用；對租賃公司房屋的個體工商戶和小微企業(yè)實(shí)施房屋租金減免；對在疫情期間企業(yè)用水戶欠交水費(fèi)不采取停水措施；免除用戶在疫情期間因緩交水費(fèi)產(chǎn)生的滯納金等舉措。同時，針對百姓繳費(fèi)和企業(yè)復(fù)工用水需求，自3月7日開始，市自來水公司各收費(fèi)窗口和用水審批工作全面恢復(fù)運(yùn)營。為避免因人群聚集可能帶來的傳染風(fēng)險，公司在全面做好各服務(wù)窗口通風(fēng)消毒等防疫措施的同時，統(tǒng)籌調(diào)度所有服務(wù)資源，確保微信、支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)渠道暢通，在服務(wù)模式上實(shí)行線上線下雙向辦理，有效減輕社會疫情防控壓力，為用戶提供安全高效的服務(wù)環(huán)境。同時，利用公司微信公眾號對外公布在疫情期間辦理用水報裝和工程驗(yàn)收等工作的暫行通知，實(shí)現(xiàn)了遞交申請和相關(guān)材料網(wǎng)上傳輸，并采取專人對接、上門服務(wù)的方式，進(jìn)一步壓縮辦理時限，確保在疫情下企業(yè)用水報裝、工程驗(yàn)收辦理等工作的再提速，切實(shí)做到讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”。
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