公司開展服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
時(shí)間: 2018-08-24 11:08:00
為切實(shí)提高營業(yè)大廳服務(wù)人員與“96390”客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，8月17日、22日下午，公司分批開展了服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，共計(jì)48人參加。
此次培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《“最多跑一次”改革暨“一窗式”服務(wù)實(shí)施方案》、《“柯橋水務(wù)”微信公眾平臺(tái)管理辦法（試行）》、《營業(yè)大廳“一窗式”服務(wù)指南》等公司制度的學(xué)習(xí)及服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中還對營業(yè)大廳環(huán)境設(shè)施、衛(wèi)生等情況做了重申。通過本次培訓(xùn)，切實(shí)提升了客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)了客服人員的服務(wù)水平，提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)，取得了良好的培訓(xùn)效果。