開展禮儀培訓(xùn),提高客服素質(zhì)
時(shí)間: 2013-10-25 15:06:00
為更好地開展 “群眾滿意基層站所”及“三評三創(chuàng)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，10月份，城區(qū)及柯北分公司相繼開展了營業(yè)大廳工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)、儀容儀表、服務(wù)技巧、溝通禮儀等幾個(gè)方面，并對平時(shí)在業(yè)務(wù)處理中遇到的案例進(jìn)行了分析講解，特別就用戶來電時(shí)如何在第一時(shí)間進(jìn)行流轉(zhuǎn)的問題，各營業(yè)大廳工作人員結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了熱烈討論，并提出了一些意見與建議，分公司領(lǐng)導(dǎo)對意見逐一進(jìn)行了詳細(xì)解答。
通過培訓(xùn)，各大廳服務(wù)人員深刻認(rèn)識到服務(wù)禮儀在窗口服務(wù)工作中的重要性，并表示只有把所學(xué)的服務(wù)禮儀與實(shí)際工作有效結(jié)合，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識，才能真正提高服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。