威海水務(wù)集團推進信息化建設(shè)助力營商環(huán)境優(yōu)化
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威海水務(wù)集團推進信息化建設(shè)助力營商環(huán)境優(yōu)化 發(fā)布日期：2020-10-23 來源：山東水協(xié) 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，威海市水務(wù)集團持續(xù)加大信息化建設(shè)力度，著力推進生產(chǎn)運行自動化、調(diào)度管理智能化、營商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，持續(xù)拓展信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍，在優(yōu)化服務(wù)上作加法，在流程環(huán)節(jié)作減法，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度。
建設(shè)數(shù)字水務(wù)信息平臺
威海市水務(wù)集團以數(shù)字水務(wù)建設(shè)為契機，以平臺建設(shè)為抓手，積極開展智能化辦公建設(shè)，通過VPN網(wǎng)連接，將集團公司與威海市的各供水公司、污水廠、凈水廠等40個單位聯(lián)通起來，實現(xiàn)了線上全程流轉(zhuǎn)，無縫對接，統(tǒng)一管理，提升了工作效率和服務(wù)水平。在信息化辦公平臺的基礎(chǔ)上，對原有企業(yè)管理系統(tǒng)改進、擴展，先后建設(shè)了供排水調(diào)度系統(tǒng)、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、熱線呼叫系統(tǒng)、報裝業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)、營業(yè)收費系統(tǒng)、財務(wù)電算化系統(tǒng)及物流管理系統(tǒng)等。
供排水調(diào)度智能化管理
威海水務(wù)集團通過技術(shù)引進與自主創(chuàng)新，開發(fā)建設(shè)的供排水自動化調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)了對市區(qū)3座凈水廠、5座污水廠、58座供排水泵站、28個高位水池實時監(jiān)控和自動化調(diào)度，實現(xiàn)了供排水一體調(diào)度，調(diào)度中心工作人員通過電腦系統(tǒng)可實時監(jiān)控各項運行數(shù)據(jù)，合理指導(dǎo)調(diào)度生產(chǎn)運行，調(diào)節(jié)城市供水管網(wǎng)壓力，保障城區(qū)供水充足，供水壓力均衡，污水處理設(shè)施運行穩(wěn)定，污水輸送暢通。
推進表務(wù)管理智能化
威海水務(wù)集團結(jié)合數(shù)字水務(wù)，加快普及遠傳數(shù)字水表建設(shè)。在新建居民小區(qū)大量采用遠傳水表，有計劃推進老舊小區(qū)水表周轉(zhuǎn)改造，對部分重點企業(yè)和用水大戶，逐步推進水表智能化改造，加強用水實情監(jiān)控，確保滿足企業(yè)用水需求。目前全市共安裝遠傳表近11萬塊，切實提升了水表管理效能。
針對部分大口徑遠傳水表安裝調(diào)試和參數(shù)校正程序復(fù)雜、難以操作的問題，威海水務(wù)通過自主開展技術(shù)攻關(guān)，應(yīng)用紅外技術(shù)改良數(shù)據(jù)讀寫傳輸系統(tǒng)，提高了數(shù)據(jù)傳輸精度和運行的穩(wěn)定性，保障了市民用水無憂。
提升客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化水平
威海水務(wù)集團建設(shè)了高標準的熱線呼叫中心，中心設(shè)有9個終端，24小時不間斷地受理用戶的咨詢，及時安排維修人員到場服務(wù)。為了進一步方便市民繳費，威海水務(wù)集團推出了手機繳費和網(wǎng)上繳費等新業(yè)務(wù)，市民通過賬戶綁定，足不出戶即可實現(xiàn)水費繳納和預(yù)存。
同時，威海水務(wù)集團開通建設(shè)了微信掌上營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站報裝功能，強化業(yè)務(wù)聯(lián)動和流程再造，持續(xù)提升客戶用水報裝的便利度，通過信息化、智能化建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境。