成都西航水司：強素提能抓服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)樹形象
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 蘇慧） 為深入貫徹“用戶至上，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，成都雙流西南航空港供水工程有限公司用戶管理科大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，加強服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，切實做好水費抄收工作。
一是強化抄表人員禮儀教育培訓(xùn)，掌握與用戶交流、溝通的技巧，在與用戶面對面時，始終微笑服務(wù)，耐心解答。二是加強責(zé)任制考核。確保抄表及時到位，準確無誤，并穩(wěn)定抄表日期。出現(xiàn)用戶在用水量上有異議的情況，抄表人員必須即刻到現(xiàn)場進行復(fù)查解釋，有失誤必須上門改正致歉。第三，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。講究水費催繳方法和技巧，在抄表過程中注意細節(jié)，觀察水表運行是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時與用戶聯(lián)系；抄好表后要蓋好表箱蓋，確保行人、車輛安全。第四，實行每月例會制度。每月組織召開抄收人員座談會，及時解決抄收過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，積極尋找抄表工作中的盲點與死角，力求通過座談形式提高抄收人員業(yè)務(wù)水平、工作技能和服務(wù)質(zhì)量。
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