主動(dòng)出擊 架起溝通“連心橋”
in 紹興柯橋?yàn)I海供水有限公司 by 濱海供水公司
為進(jìn)一步提升供水服務(wù)品質(zhì)，深入了解用戶需求，提高行風(fēng)服務(wù)效能，濱海供水公司主動(dòng)出擊，采用“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，架起用戶溝通橋梁。
一方面“走出去”，開(kāi)展大走訪活動(dòng)。公司根據(jù)全年重點(diǎn)工作安排，按照定層級(jí)、定對(duì)象、定數(shù)量“三定”走訪工作要求，啟動(dòng)第二輪用戶大走訪活動(dòng)。從10月份開(kāi)始，集中1個(gè)月時(shí)間，由公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)外服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、大客戶經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)格責(zé)任人，分頭走訪轄區(qū)22個(gè)村居、62家大用水企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，征集意見(jiàn)建議，解決實(shí)際問(wèn)題，打通聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的“最后一公里”，進(jìn)一步提升用戶滿意度。另一方面“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，開(kāi)展“水務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)。邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參觀江濱水廠，全方位展示公司形象，并通過(guò)座談收集供水服務(wù)意見(jiàn)與建議，幫助公司為用戶提供更貼近民心的供水服務(wù)。