深化“三進三服務”，把暖心服務送到用戶心坎上
in 紹興柯橋供水有限公司 by 陳秋
“多虧了供水公司的貼心服務，讓我們省了不少心”，嶺下村普佛寺修行的師太感慨道，柯橋供水公司的周到服務，及時解決了山區(qū)寺廟的水質問題。4月12日，柯橋供水公司“小魚兒服務隊”在嶺下村處理完山區(qū)水壓問題后，對普佛寺進行了走訪。普佛寺修行師太反映“寺內自來水渾濁，一直無法正常使用，對日常生活造成了極大的不便”。柯橋供水公司高度重視，現(xiàn)場的“小魚兒服務隊”成員第一時間進行勘察，發(fā)現(xiàn)普佛寺原先一直使用山區(qū)水庫水，因近期水質渾濁無法正常飲用，才在3天前申請開通了自來水?，F(xiàn)場工作人員因此判斷是因長期未使用自來水導致水管內部雜質堆積從而出現(xiàn)水質渾濁現(xiàn)象。服務隊成員協(xié)助普佛寺人員進行放水處理直至自來水恢復清潔狀態(tài)，確保用戶能放心放水、安心飲水。今年，為進一步深化“三進三服務”活動，柯橋供水公司發(fā)揮自身優(yōu)勢，成立了4支“小魚兒”供水服務小分隊，為服務轄區(qū)內的困難群體提供免費水表維檢、水質檢測、用水咨詢等志愿服務，并堅持每周進村居、每月進企業(yè)、每季進社會福利機構，紓解用水聚焦問題，切實解決民生需求。一是每周進村居。利用平時進村入戶搶修與服務的機會，收集并分析群眾反映的用水共性問題。深入村居、小區(qū)，密切聯(lián)系，收集核對用戶信息，并通過發(fā)放宣傳手冊、詢問用水需求、解決故障報修等方式，提升群眾對供水服務的認可。二是每月訪企業(yè)。摸牌轄區(qū)內各用水大戶，分析用水規(guī)律，建立重點用水企業(yè)數(shù)據(jù)庫。每月開展重點用水大戶的走訪工作，對水費高、漏損大、水壓小等企業(yè)用水難點問題制定相應對策，力所能及的解決企業(yè)用水實際問題。三是每季入社會福利機構。主動聯(lián)系屬地社會福利機構，充分了解當前用水情況，每季對屬地敬老院、老年活動中心等社會福利機構，開展管線聽漏、水質監(jiān)測和節(jié)水用水宣傳等活動，切實加強基層組織對供水服務的滿意度。今年柯橋供水公司已累計走訪社會福利機構、學校、政府機構57個，企業(yè)118家，群眾126戶，幫助解決訴求35個，發(fā)放宣傳手冊500余份。