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“做減法”+“加速度”——昆明清源公司全面推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化

“做減法”+“加速度”——昆明清源公司全面推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化 發(fā)布日期:2020-12-18 來源:云南水協(xié)   在國家營商環(huán)境評價指標(biāo)體系中,“獲得用水用氣”是18個一級指標(biāo)之一。用水報裝是否便利高效、是否公開透明,直接影響著用戶對營商環(huán)境的感受。如何提高用戶在獲得用水的便利度和獲得感就是供水企業(yè)營商環(huán)境評價工作的重要內(nèi)容。   為了深入貫徹落實黨的十九大精神,全面落實國務(wù)院關(guān)于“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境的重要部署,昆明清源自來水公司推行保姆式、跟蹤式的定制服務(wù),最大程度精簡流程、加快流轉(zhuǎn),受理業(yè)擴(kuò)報裝做“減法”也做“加法”——做流程、耗時的減法,做服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的加法,辦水質(zhì)量和效率明顯提升,全力為小用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的水力保障。   公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)平臺作用,為客戶提供“一站式”服務(wù)。在持續(xù)提高線上辦理便利度的同時,不忽略線下辦理服務(wù),不斷提高營業(yè)廳、政務(wù)中心服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)辦理范圍。   站在客戶的角度考慮問題,除了便民、降本之外,還在業(yè)擴(kuò)報裝流程環(huán)節(jié)上下功夫,努力讓客戶一次辦好,加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。經(jīng)過多次梳理、優(yōu)化,目前已形成“4.19”工作模式——用水報裝無外線4個工作日通水,有外線9個工作日通水,只需要提交一項材料,持續(xù)提升客戶辦水的便利性、滿意度和獲得感。同時,“獲得用水”業(yè)務(wù)辦理全過程不收取任何辦理費用。   自2019年來,在省、市營商環(huán)境紅黑榜中,公司“獲得用水”指標(biāo)評價均名列前茅。   公司還積極配合集團(tuán)公司、市水務(wù)局參加云南省州(市)營商環(huán)境“紅黑榜”獲得用水指標(biāo)填報,配合供水轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)等單位參加昆明市營商環(huán)境“紅黑榜”考評,得到各區(qū)政府一致好評。公司作為主要填報單位,參加了2020中國營商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)填報工作。   在今后的工作中,公司將繼續(xù)堅持優(yōu)化用水報裝流程,簡化報裝材料,縮短報裝用時,優(yōu)化用水服務(wù),提高客戶服務(wù)滿意度,加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦平臺”電子合同簽訂、“核價模塊化”整合優(yōu)化工作,對一般工商用戶用水辦理流程進(jìn)行優(yōu)化,積極開展“第一次抄表及立戶”,實現(xiàn)客戶立戶手續(xù)的簡化。同時,將密切關(guān)注學(xué)習(xí)北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)的“獲得用水”營商環(huán)境改革情況,持續(xù)優(yōu)化工作方式,不斷提高服務(wù)能力。

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