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手機(jī)APP派單新鮮出爐 跑出搶修“加速度”

2017-03-15 10:18:59 柯橋水務(wù)

 

歷經(jīng)5個(gè)月研發(fā),“369”手機(jī)派單系統(tǒng)新鮮出爐,開(kāi)始在水務(wù)熱線中應(yīng)用。

去年6月,柯橋水務(wù)集團(tuán)推出了“369”搶修服務(wù)圈,承諾搶修人員接到相關(guān)搶修指令后,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)不超過(guò)30分鐘,集鎮(zhèn)不超過(guò)60分鐘,農(nóng)村不超過(guò)90分鐘。雖然,“369”搶修服務(wù)圈具有接單派員快、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快、隔離故障快、修復(fù)速度快等特點(diǎn),但用戶撥打水務(wù)熱線后,客服需要按責(zé)任區(qū)將工單轉(zhuǎn)至二級(jí)平臺(tái),再由二級(jí)平臺(tái)通知相關(guān)搶修人員上門服務(wù)。而“369”手機(jī)派單系統(tǒng)省去了中間環(huán)節(jié),直接將工單傳到搶修人員手機(jī)上,架起了搶修人員與用戶之間的“直通車”,并通過(guò)對(duì)報(bào)修地址的精確定位及各系統(tǒng)的信息融合,逐漸實(shí)現(xiàn)和完善搶修作業(yè)的規(guī)范化、精確化、自動(dòng)化,從而進(jìn)一步提高搶修效率、工作質(zhì)量以及用戶滿意度。對(duì)于服務(wù)的全過(guò)程,上級(jí)監(jiān)管部門和用戶還可以全程跟蹤,透明、簡(jiǎn)單、安心、省心。

服務(wù)保障,民生所依。作為“369”供水服務(wù)圈的細(xì)化和延伸,公司在不斷優(yōu)化調(diào)整手機(jī)APP派單系統(tǒng)過(guò)程中,穩(wěn)定有序推進(jìn)該系統(tǒng)在供水轄區(qū)內(nèi)全覆蓋。

原有派單流程

現(xiàn)派單流程

手機(jī)操作界面

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